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Expédition gratuite

Expédition gratuite : aucun achat minimum! Certaines exceptions s'appliquent. Voir les détails

Politique d'échange et de retour

Politique d’échange et de retour prolongée pour les fêtes

Les cadeaux de Noël achetés à partir du 15 novembre 2021 bénéficieront d’une période de retour et d’échange prolongée jusqu’au 12 janvier 2022. Les retours et échanges ne seront pas acceptés le 26 novembre (vendredi fou) et le 26 décembre (Lendemain de Noël).

 

Lozeau offre un remboursement et / ou un échange de 15 jours pour la plupart des marchandises. Tous les articles considérés pour remboursement ou échange doivent être retournés dans un état "comme neuf", exempts de marques visibles, rayures ou défauts, et complets avec tous les composants et matériaux d'emballage. Après 15 jours, toute la marchandise est considérée comme utilisée et peut être considérée à des fins d'échange d’usagé uniquement.

Tous les retours sont sujets à une inspection et à une approbation de retour par un gérant de Lozeau.

Lors de l'approbation d'un retour, les conditions suivantes doivent être remplies avant un remboursement ou un échange:

  • L'article doit être accompagné du reçu original (pas une copie).
  • Le total sera remboursé par votre mode de paiement original ou une carte-cadeau Henry’s.
  • En cas de remboursement par carte de crédit ou de débit, le titulaire de la carte d'origine doit être présent. Les remboursements de débit dépassant 2 500 $ seront remboursés sous la forme d'un chèque d'entreprise qui sera traité dans les 5 jours ouvrables.
  • Les achats au comptant totalisant plus de 200,00 $ doivent être remboursés sous forme de chèque d'entreprise qui sera traité dans les 5 jours ouvrables, ou sur une carte-cadeau Henry.

Lozeau n'accepte ni remboursement ni échange les produits suivants:

  • Cartes cadeaux
  • Logiciel ouvert (le sceau est brisé)
  • Les ordinateurs et les périphériques associés, déballés
  • Cartes mémoire ouvertes
  • Articles de commande spéciale non stockés
  • Film
  • Chimie
  • Batteries
  • Ampoules
  • Papier
  • Cartouches d'encre et imprimantes ouvertes
  • Produits du Centre de la photo Henry

Politique de retour de drone

  • Seuls les drones non ouverts ou les drones qualifiés de morts à l'arrivée DOA peuvent être retournés pour échange ou remboursement dans les 15 jours suivant l'achat.
  • Mort à l'arrivée DOA est défini comme une toute nouvelle unité qui ne s'allume pas ou ne fonctionne pas avant le vol.

Articles de vente finale

Les remboursements ou échanges ne sont pas disponibles sur les articles de vente finale, sauf s'il peut être prouvé que l'article ne s'allumera pas ou ne fonctionnera pas (mort à l'arrivé) au moment de la réception par le client. Sauf indication contraire par une étiquette «Article de vente finale» ou autre marquage similaire, un produit ou service doit être identifié comme un article de vente finale au point de vente et avant la conclusion de la vente. Les articles qualifiés de mort DOA à l'arrivée peuvent être retournés pour échange ou remboursement dans les 15 jours suivant l'achat, applicables à la politique d'échange et de retour standard de 15 jours de Lozeau.

Lozeau se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement pour les marchandises, pièces et emballages manquants ou endommagés.

Si la direction de Lozeau détermine qu'un article est retournable mais ne répond pas à toutes les directives de Lozeau, Lozeau se réserve le droit de facturer des frais de restockage. Les frais facturés peuvent varier en fonction de l'état de l'article, de l'état de l'emballage de l'article et de la valeur de l'article. Lozeau se réserve le droit de refuser le remboursement de tout produit ne répondant pas à ces critères.

Les cartes-cadeaux Lozeau ne peuvent pas être échangées contre de l'argent.

Cette politique de retour ne s'applique pas aux produits achetés via des enchères en ligne.

Tous les autres articles éligibles au retour peuvent être apportés directement à n'importe quel magasin Lozeau ou Henry's.

Les achats en ligne peuvent être expédiés à Lozeau par la poste pour retour. Veuillez contacter notre Centre d'aide pour savoir comment retourner votre achat. Votre envoi sera vérifié dès sa réception. Toute marchandise, pièce ou emballage manquant ou endommagé vous sera signalé dans les 10 jours suivant la réception d'Henry’s et des frais de réapprovisionnement appropriés seront appliqués. Les frais d'expédition, de douane, de courtage et d'assurance ne sont pas remboursables; cependant, nous vous rembourserons vos frais d'expédition d'origine si le retour est le résultat de notre erreur.

Les termes et conditions de la politique d'échange et de retour de Lozeau sont sujets à changement sans préavis.