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Expédition gratuite

Expédition gratuite sur les commandes de plus de 99 $. Certaines exceptions s'appliquent. Voir les détails

Plan de protection L+

Protégez votre achat et profitez-en plus longtemps!

Couvert à 100% sur les pièces et la main-d'œuvre

Dans le cas où votre équipement serait jugé défectueux, les pièces de réparation ou de remplacement et la main-d'œuvre seront couvertes à 100% pendant toute la durée de votre période H.E.L.P./L+ *

* Voir les conditions générales pour plus de détails.

100% transférable

Le plan de protection L+ de Henry’S/Lozeau (H.E.L.P. /L+) reste avec le produit, même si vous le vendez à un nouveau propriétaire, protégeant ainsi la valeur de revente de votre équipement.

Protection anti-citron

Si votre produit nécessite plus de deux réparations pour un problème couvert par la garantie du fabricant, nous le remplacerons en vente libre par un modèle comparable de type et de qualité similaires. La plupart des garanties ont tendance à offrir un remplacement après TROIS réparations pour le MÊME problème - et non en vente libre.

20% de rabais sur les réparations en cas de panne

Si votre produit doit être réparé en raison de dommages externes (dégâts d'eau, de sable ou d'impact), H.E.L.P./L+ réduit le coût de la réparation de 20%.

Entièrement administré par Henry's/Lozeau

H.E.L.P/L+ est géré et conçu par nos experts de l'industrie. Avec H.E.L.P./L+, vous n'avez jamais à consulter une société tierce pour une approbation ou des réparations. H.E.L.P./L+ a été créé en pensant à nos clients et nous nous engageons à les soutenir, c'est pourquoi Henry's est en affaires au Canada depuis plus d'un siècle.

Disponible en plans de 2 ou 3 ans

Henry's offre à la fois 2 et 3 ans H.E.L.P./L+ prévoit de garantir que vous bénéficiez du niveau de protection que vous jugez le mieux adapté à votre nouvel achat.

Couverture mondiale

Nous pouvons vous aider à trouver un centre de service agréé partout dans le monde. Veuillez contacter votre magasin Henry’s local pour obtenir de l'aide. Où que la vie vous mène, vous et votre équipement, nous sommes là pour vous.

Protection des prix de 30 jours

H.E.L.P./L+ prolonge notre politique de protection des prix jusqu'à 30 jours. Vous obtiendrez toujours le meilleur produit au meilleur prix.

Échange de 30 jours pour les défauts

Si votre produit présente un défaut dans les 30 premiers jours, nous le remplacerons simplement en vente libre afin que vous puissiez recommencer à profiter de votre équipement immédiatement.

Les plans de vie prolongent la garantie du fabricant pour une couverture plus longue!

H.E.L.P./L+ ajoute des avantages à compter de la date d'achat et ajoute des années de couverture à la garantie du fabricant.

H.E.L.P./L+ prolonge la garantie du fabricant, au lieu de la remplacer comme les autres détaillants.

Demandes générales et questions fréquemment posées

Pour les demandes générales, veuillez contacter votre magasin local.

Que dois-je faire si mon produit nécessite une réparation?

Apportez-le au magasin Henry’s le plus proche ou apportez-le directement à un centre de service autorisé. Pour trouver le centre de service autorisé le plus proche, consultez le site Web du fabricant du produit. Toutes les réparations effectuées directement dans un centre de service autorisé doivent être préautorisées par le service après-vente Henry.

Que dois-je faire si mon équipement tombe en panne pendant que je suis à l'extérieur du Canada?

Apportez votre équipement au centre de service autorisé le plus proche. Pour trouver le centre de service autorisé le plus proche, consultez le site Web du fabricant du produit. Dans certains cas, en particulier si vous êtes à l'extérieur du Canada ou des États-Unis, une estimation doit être obtenue et envoyée par courriel à customerservice@henrys.com pour approbation avant le début de tout travail. Une fois l'approbation donnée et la preuve de paiement fournie, un remboursement suivra par carte de crédit.

Ai-je besoin de documents pour faire réparer mon produit dans le cadre du programme Henry's Extended Life/L+?

Une copie de votre facture originale est tout ce dont vous avez besoin pour la couverture.

Que faire si mon produit nécessite un entretien et un nettoyage réguliers?

Le plan à vie prolongée de Henry’s ne couvre pas l'entretien et le nettoyage réguliers. Reportez-vous au manuel du propriétaire pour connaître les procédures recommandées.

Que faire si mon produit tombe, est exposé au sable / à l'eau ou s'il est sujet à des dommages annulant la garantie du fabricant?

Le plan de protection L+ de Henry’s ne couvrira pas les frais de réparation de votre produit dans ces circonstances, mais si votre appareil est envoyé pour une réparation par Henry's, vous bénéficierez d'une réduction de 20% sur le coût de la réparation.

Comment puis-je contacter le service après-vente Henry’s/Lozeau?

Veuillez communiquer avec votre magasin Henry’s ou Lozeau local.

Termes et conditions

Henry's Inc. («Henry's») convient avec le propriétaire du nouveau produit indiqué sur la facture de l'acheteur de prolonger la garantie du fabricant selon les mêmes modalités et conditions, pour une période de deux (2) ou trois (3) ans, sous réserve de une durée totale maximale de dix (10) ans, aux conditions énumérées ci-dessous. Henry's accepte avec le propriétaire du produit usagé sur la facture de l'acheteur de prolonger la garantie d'occasion Henry's pour une période de deux (2) ou trois (3) ans, aux conditions énumérées ci-dessous. Vous, le propriétaire d'un produit neuf ou d'occasion (le «propriétaire»), acceptez que:

  1. Le plan à vie prolongée Henry’s (le «plan») est transférable sans frais à un nouveau titulaire pour le reste du temps restant sur le plan. Le nouveau propriétaire doit produire le reçu original pour être admissible à la couverture en vertu du régime.
  2. Le plan commence à partir de la date d'achat initiale indiquée à la date de la facture.
  3. Ce plan est valable dans le monde entier. Nous nous réservons le droit d'exiger du propriétaire qu'il retourne le produit à Henry's si aucun centre de service autorisé n'est disponible pour inspecter ou réparer le produit.
  4. Le numéro de série sur le produit doit être visible et ne doit en aucun cas être modifié ou supprimé.

En plus du libellé de la garantie du fabricant, les conditions suivantes s'appliqueront:

  • A. Ce plan ne couvre pas les réparations dues à une utilisation inappropriée ou abusive du produit, les dommages causés par les liquides, les broches tordues, les dommages résultant d'un impact, l'exposition aux conditions météorologiques, le sable ou les objets étrangers trouvés à l'intérieur du produit.
  • B. Henry's n'est pas responsable des accessoires, ampoules, encres, câbles, piles, cordons, bandes, films, cartouches, encres, cassette, disquettes, cartes multimédias ou tout dispositif complémentaire ou produit de support enregistrable ou produit connexe lorsqu'un article est envoyé pour réparation ou remplacement, à l'exception de ceux couverts par la garantie du fabricant.
  • C. Le remplacement des piles, des ampoules, de l'encre, du film, des filtres, des fusibles, des cartouches, des cassettes, des encres, des produits de support enregistrable, des tampons à déchets d'encre ou de tout autre produit ayant une durée de vie prédéterminée est exclu.
  • D. Le nettoyage, la vérification générale et le nettoyage, l'entretien, y compris les poignées et les réparations dues à la détérioration de l'apparence du produit sont exclus.
  • E. Les ajustements externes, l'utilisation de pièces et de fournitures hors marque et les dommages résultant de la non-exécution de la maintenance recommandée par le fabricant sont exclus.
  • F. La récupération de données est exclue. Toutes les données doivent être sauvegardées par le client avant qu'Henry’s ne procède à un remplacement ou à une réparation.
  • G. Le plan couvre uniquement les pièces et la main-d'œuvre et n'inclut pas l'assistance téléphonique ou par courriel.
  • H. Le Propriétaire convient que Henry's n'est pas responsable des dommages indirects et consécutifs (y compris les dommages pour perte de profit, interruption d'activité, perte de données et autres) liés à la réparation ou au remplacement du produit.
  • I. Le Propriétaire dégage Henry's, les employés d'Henry’s et ses affiliés de toute responsabilité en cas de dommage au produit, de remplacement du produit ou de blessure à toute personne qui n'est pas due à la faute ou à la négligence d'Henry's.
  • J. Dans le cas où les pièces de rechange deviennent indisponibles pendant la durée du présent contrat ou si les coûts de réparation du produit sont, selon la seule opinion d'Henry’s, disproportionnés par rapport à sa valeur, Henry's se réserve le droit d'échanger le produit avec un modèle comparable (de genre et qualité).
  • K. La responsabilité maximale de ce plan ne doit pas dépasser le prix d'achat initial du produit.
  • L. Henry's a le droit de déterminer le produit de remplacement. Si le coût du produit de remplacement est inférieur au prix d'achat du produit d'origine, aucun remboursement ou crédit ne sera offert pour la différence. Tout écart entre l'achat d'origine et le modèle de remplacement ne peut être reporté sur un autre achat.
  • M. Si, au cours période de garantie du H.E.L.P/L+, votre produit nécessite une réparation plus de deux fois pour tout problème, il peut être échangé contre un modèle comparable à la seule opinion d'Henry’s. Une réparation causée par des dommages externes ou renvoyée "Aucun problème trouvé" ne compte pas pour un remplacement de citron. Une preuve des réparations antérieures doit être présentée pour être admissible à un remplacement de citron.
  • N. Produits d'occasion couverts par H.E.L.P/L+.: Si un produit d'occasion couvert par H.E.L.P/L+. La garantie est réparée plus de deux fois pour tout problème, Henry's tentera de remplacer le produit par un produit usagé de même nature et qualité. Dans le cas où un produit de remplacement usagé n'est pas disponible, le client recevra une carte-cadeau Henry's ne dépassant pas le prix d'achat initial. La responsabilité maximale ne dépassera pas le prix d'achat initial du produit. Un nouveau produit ne sera pas proposé en remplacement d'un produit d'occasion.
  • O. Le remplacement du produit couvert permettra, pendant la durée du plan, de remplir cet accord dans son intégralité et de s'acquitter de toutes les autres obligations en vertu du plan.
  • P. Le plan est nul si un produit est entretenu ou réparé par un centre de service non autorisé. Si un produit est envoyé pour réparation et, après examen du produit, les réparations nécessaires ne sont pas couvertes par les termes et conditions du plan, ou si aucun défaut n'est détecté, le propriétaire sera responsable de tous les frais encourus.
  • Q. Les frais d'expédition, les droits de douane, les frais de courtage et les frais environnementaux ne sont pas couverts par le plan et sont payables par le propriétaire.
  • R. Les informations client sont utilisées pour traiter votre enregistrement de garantie et pour le service après-vente. Consultez notre politique de confidentialité.

Cet accord énonce l'intégralité du contrat entre les parties et aucune représentation, promesse ou condition non énoncée aux présentes ne fera partie de cet accord. Cet accord sera régi conformément aux lois de la province de l'Ontario et aux lois du Canada qui y sont applicables. Ce plan de service étendu est fourni par Henry's Inc.