Foire Aux Questions (FAQ)

La division commerciale de Lozeau vous offre un service de qualité supérieure pour répondre à tous les besoins de votre entreprise. Dépositaire des plus grandes marques de matériel photographique et des technologies numériques, nous pouvons vous aider à réaliser vos projets les plus grandioses. Nos services sont particulièrement utiles aux photographes professionnels, aux industries, aux écoles, aux gouvernements, aux services municipaux et autres entreprises.

Notre équipe professionnelle et dynamique se fera un plaisir de répondre à vos commandes par téléphone, courriel ou télécopieur, en plus de vous offrir les services suivants :

  • Livraison
  • Support technique
  • Remplacement d'assurance
  • Soumission en ligne

Pour faciliter vos commandes, communiquez avec notre département de crédit pour ouvrir un compte commercial avec nous.

Qu’est-ce qu’un Code de produit?

Le code de produit est indiqué pour chaque item de notre site Web. Quand vous désirez retrouver un produit rapidement, vous n'avez qu'à introduire ce code dans le moteur de recherche.


Quoi faire si je trouve une erreur sur le site Web de Lozeau ?

Nous nous efforçons de donner l'information la plus juste et récente possible. Toutefois, dans l'éventualité où vous dénichiez une erreur d'orthographe ou autre, laissez-nous le savoir afin que nous puissions la corriger le plus rapidement possible.
Contactez-nous à [email protected].


Comment puis-je payer ma commande ?

Pour le paiement en ligne, nous acceptons uniquement les cartes de crédits Visa et Mastercard.

Quand sera imputée ma carte de crédit ?

Le montant de la transaction sera imputé à votre compte au moment de la livraison de votre commande.

Est-ce que mes informations de carte de crédit sont sécurisées ?

Effectuer un achat en ligne sur le site de Lozeau est sécuritaire : votre numéro de carte de crédit est crypté.

Cliquez ici pour connaître notre politique de confidentialité.


Est-ce que mes renseignements personnels sont sécurisés ?

Oui. Nous utilisons la même technologie que pour la protection de votre numéro de carte de crédit.

Est-ce que je recevrai un reçu de transaction ?

À la fin de votre transaction en ligne, vous verrez un résumé détaillé de votre commande. L'impression de cette page constitue un relevé de transaction. Vous recevrez également une confirmation de votre commande ainsi qu'un avis de livraison par courriel que vous devrez conserver précieusement pour vos archives. Un reçu de transaction vous sera envoyé avec votre marchandise.

Comment obtenir l’expédition gratuite ?

Toute commande qui totalise 500 $ et plus avant les taxes est éligible à l'expédition gratuite. Veuillez prendre note que cette offre n'est pas valide pour la chimie ainsi que certains produits et/ou items volumineux qui peuvent occasionner des frais de livraison spéciaux, des frais de port et manutention différents ou des procédures spéciales. Voyez notre politique d'expédition pour plus de détails.

Est-ce aussi valide pour l’expédition internationale?

Pour le moment, Lozeau ne livre des produits qu'à des adresses situées au Québec.


Si je commande plus d’un produit, est-ce que je dois payer pour l’envoi de chaque item ?

Nous calculons les frais de port et de manutention par l'ensemble de l'envoi. Si l'un des items de votre commande n'est pas disponible, vous aurez le choix d'attendre que votre commande soit complète ou de la séparer en plusieurs envois.

Si j’ai passé une commande en ligne avec cueillette en magasin, quand puis-je venir la chercher ?

60 minutes après la réception de votre courriel de confirmation, présentez-vous en magasin à la cueillette web (département commercial situé au rez-de-chaussée), avec les documents suivants :

  •     Courriel de confirmation de commande
  •     Une pièce d’identité avec photo
  •     La carte de crédit ayant servi à l’achat

REMARQUE : Seul le détenteur de la carte ayant servi à l’achat peut cueillir la commande en magasin.


Si j’ai passé une commande aujourd’hui, quand puis-je espérer la recevoir ?

Les délais de livraison dépendent de la disponibilité des produits et de la méthode de livraison que vous choisissez. Une vérification de crédit peut ajouter au délai.

Comment puis-je retourner un produit commandé sur votre site Web ?

Lozeau accorde un délai de remboursement de 14 (quatorze) jours sur la plupart des marchandises. Aucun retour ne sera accepté sans un formulaire de Retour de Marchandise Autorisée (RMA) dûment rempli. Communiquez avec nous pour en obtenir un. Le produit doit être retourné « comme neuf », dans sa boîte d'origine, avec tous les accessoires et manuels, ainsi que toute la documentation qui accompagnait le produit.

Lozeau ne permet pas le retour des produits suivants et ne fournit pas de remboursement pour ceux-ci : produits périssables, papier photo, cartouche d'encre, logiciel, item en liquidation, films, chimie et commandes spéciales.

Toute marchandise retournée est sujette à une inspection et Lozeau se réserve le droit de refuser le remboursement de la marchandise.


Comment obtenir un compte commercial ?

La division commerciale pourra vous assister avec l'ouverture de votre compte commercial en appelant au (514) 274-4428 ou 1 800 363-3535.

L'avantage principal d'un compte commercial est la possibilité d'effectuer votre paiement dans les 30 jours. Il faut compter un délai de 48 heures pour l'ouverture d'un compte, ainsi que la nécessité d'effectuer une enquête de crédit.


Pourquoi m’enregistrer sur www.lozeau.com ?

Pour pouvoir effectuer une transaction, vous devrez vous enregistrer. Ceci vous permettra de magasiner plus rapidement lors de votre prochain achat et d'accéder à l'historique de vos commandes.


Comment m’inscrire pour avoir un compte Web sur le site Web de Lozeau ?

Inscrivez-vous ici.

Veuillez consultez nos politiques de vente en ligne.


Que faire si j’ai oublié mon mot de passe ?

Allez à la page de récupération de mot de passe et entrez votre adresse courriel. Nous vous acheminerons dans les minutes qui suivent votre mot de passe que vous pourrez inscrire pour vous connecter et accéder à votre compte Web.


Qu’est-ce que les « écofrais » ?

Les frais de récupération, ou « écofrais », applicables aux produits électroniques neufs sont remis à l’ARPE-Québec qui les utilise pour financer :

  • Le déploiement partout au Québec de son réseau de points de dépôt officiels
  • Les coûts de son programme (collecte, transport et recyclage des produits électroniques en fin de vie utile).

L’ARPE-Québec établit les écofrais en fonction du coût de recyclage de chacune des catégories de produits visés et en assure une gestion optimale.