Politiques de retour

Votre satisfaction est notre priorité

Veuillez prendre connaissance des termes et conditions afin de déterminer si votre article peut être échangé ou remboursé. Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes et qu'il répond à toutes les conditions suivantes, il vous suffit de communiquer avec nous au (514) 274-4428 ou sans frais au 1-800-363-3535 après avoir lu les termes et conditions suivants. Assurez-vous d'avoir en main votre facture lors de l'appel.

Termes et conditions

• 14 jours
  Nous échangerons ou rembourserons les appareils photo, les caméras vidéo, les projecteurs, les numériseurs, les imprimantes, les objectifs, les flashs, les ensembles de lumières dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
  Dans le cas d'une défectuosité, les cartes mémoires et les lampes de projection pourront être échangées pour un même produit dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
• 30 jours
  Nous serons heureux d'échanger ou de rembourser la plupart des articles que vous avez achetés en ligne dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
• Articles non remboursables
  Nous regrettons de ne pas pouvoir vous offrir de remboursement pour les articles suivants: cartes cadeaux, cartes mémoires déballées, produits périssables, disque durs et logiciels déballés, ampoules, piles déballées, frais de livraison, articles sur commande spéciale ou sur mesure et articles en liquidation.
• État de la marchandise
  Le produit doit être retourné intact et dans son emballage d'origine, incluant: les bons de garantie vierges, les manuels d'utilisation, le code CUP ainsi que tout article ou accessoire fourni par le fabricant. Si le produit est retourné incomplet ou endommagé, le retour peut être refusé ou le crédit peut être sujet à des frais de remise en inventaire suite à la vérification de la marchandise.
• Facture
  Pour que Lozeau puisse traiter votre retour, l'article retourné doit être accompagné de la facture originale ou d'une copie de la facture électronique.
• Numéro d'autorisation Retour de Marchandise Autorisée (RMA)
  Aucun colis ne sera accepté sans numéro de RMA. Pour obtenir un numéro d'autorisation, communiquez avec l'un de nos conseillers spécialisés au (514) 274-4428 ou sans frais au 1-800-363-3535. L'article doit nous être retourné dans les 5 jours calendaires suivant l'émission du RMA.
• Méthode de remboursement
  Dès que nous aurons reçu le colis et que nous aurons déclaré l'article conforme à nos termes et conditions, nous pourrons procéder au crédit, lequel sera porté à la même carte Visa ou MasterCard utilisée lors de l'achat. Un courriel vous informera de l'opération. Prévoyez un délai avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
• Frais de transport
  Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf dans l'éventualité où vous retournez un produit en raison d'une erreur de livraison ou d'une défectuosité signalée dans un délai de 14 jours. Les frais de transport de retour sont à la charge du client sauf dans l'éventualité où vous retournez un produit en raison d'une erreur de livraison ou d'une défectuosité signalée dans un délai de 14 jours. Le client est tenu responsable des pertes ou des dommages qui pourraient subvenir lors du transport de retour. Nous vous remercions d'utiliser un service de transport assuré.

Les conditions et les termes de cette politique peuvent être modifiés sans préavis.

Les conditions et les termes de cette politique peuvent être traduits. En cas de différend quant à l'interprétation, la version française prévaudra.