Politiques de retour
Votre satisfaction est notre priorité
Veuillez prendre connaissance des termes et conditions afin de déterminer si votre article peut être échangé ou remboursé. Si un article ne répond pas entièrement à vos attentes et qu'il répond à toutes les conditions suivantes, il vous suffit de communiquer avec nous au (514) 274-4428 ou sans frais au 1-800-363-3535 ou par courriel commandeweb@lozeau.com après avoir lu les termes et conditions suivants. Assurez-vous d'avoir en main votre facture lors de l'appel.
Termes et conditions
- Retour de Marchandise Autorisée (RMA)
Aucun colis ne sera accepté sans numéro de RMA. Pour obtenir un numéro d'autorisation, communiquez avec l'un de nos conseillers spécialisés au (514) 274-4428 ou sans frais au 1-800-363-3535. L'article doit nous être retourné dans les 5 jours suivant l'émission du RMA.
- 14 jours
Nous échangerons ou rembourserons les appareils photo vidéo et de projection, numériseurs, calibrateurs d'écran, enregistreurs, imprimantes et/ou tablettes graphiques (non déballées), objectifs, flashs, ensembles de lumières, livres, cadres numériques ou tout produit avec numéro de série, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Dans le cas d'une défectuosité, les cartes mémoires et les lampes de projection pourront être échangées pour un même produit dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.
- 30 jours
Nous serons heureux d'échanger ou de rembourser la plupart des articles que vous avez achetés en ligne dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
- Articles non remboursables
Nous regrettons de ne pas pouvoir vous offrir de remboursement pour les articles suivants: cartes cadeaux, cartes mémoires déballées, produits périssables, disque durs et logiciels déballés, ampoules, piles déballées, frais de livraison, articles sur commande spéciale ou sur mesure et articles en liquidation. En raison de la nature et de la valeur du matériel professionnel (appareils vidéo broadcast, appareils photo & équipement studio professionnel), Lozeau ne peut offrir un remboursement ou un échange sur le matériel dépassant un prix de détail de 2000$.
- État de la marchandise
Le produit doit être retourné intact et dans son emballage d'origine, puisque Lozeau ne vend que du matériel neuf (sauf si clairement indiqué autrement) incluant: les bons de garantie vierges, les manuels d'utilisation, le code CUP ainsi que tout article ou accessoire fourni par le fabricant. Si le produit est retourné incomplet ou endommagé, le retour peut être refusé ou le crédit peut être sujet à des frais de remise en inventaire suite à la vérification de la marchandise.
- Facture
Pour que Lozeau puisse traiter votre retour, l'article retourné doit être accompagné de la facture originale ou d'une copie de la facture électronique.
- Méthode de remboursement
Dès que nous aurons reçu le colis et que nous aurons déclaré l'article conforme à nos termes et conditions, nous pourrons procéder au crédit, lequel sera porté à la même carte Visa ou MasterCard utilisée lors de l'achat. Un courriel vous informera de l'opération. Prévoyez un délai avant que votre remboursement n'apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.
- Frais de transport
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf dans l'éventualité où vous retournez un produit en raison d'une erreur de livraison ou d'une défectuosité signalée dans un délai de 14 jours. Les frais de transport de retour sont à la charge du client sauf dans l'éventualité où vous retournez un produit en raison d'une erreur de livraison ou d'une défectuosité signalée dans un délai de 14 jours. Le client est tenu responsable des pertes ou des dommages qui pourraient subvenir lors du transport de retour. Nous vous remercions d'utiliser un service de transport assuré.
Les conditions et les termes de cette politique peuvent être modifiés sans préavis.
Les conditions et les termes de cette politique peuvent être traduits. En cas de différend quant à l'interprétation, la version française prévaudra.